“政府不僅要為公眾提供公共服務(wù)，而且要提供優(yōu)質(zhì)、高效、便利的公共服務(wù)。”省委黨校公共管理學(xué)教研部副主任黃毅峰說，長期以來，困擾政府和公眾的一個大問題，就是公共服務(wù)效率低下，其原因主要是辦事程序復(fù)雜、審批環(huán)節(jié)繁瑣、辦事指南模糊、辦事人員冷漠等。由于公共服務(wù)效率低下，導(dǎo)致群眾辦事“跑斷腿”的現(xiàn)象頻頻發(fā)生。

　　江西師大政法學(xué)院教授陳謹祥說，省政府辦公廳《關(guān)于進一步完善政務(wù)服務(wù)機制提升政務(wù)服務(wù)效能的通知》，從“馬上辦”和“一次辦理”兩個方面，對提高政務(wù)辦事效率提出了明確要求。“馬上辦”強調(diào)的是辦事速度——“快辦”，必須讓前來辦事的個人和企業(yè)節(jié)省辦事時間，提高辦事效率。對于那些不能“馬上辦”“立即辦”的事項，也規(guī)定必須“限時辦結(jié)”，尤其是針對辦事者由于對相關(guān)流程規(guī)定不清楚，未能準備齊全所需材料的情形，明確了“非核心材料缺失辦理”的要求。“一次辦理”強調(diào)的是辦事過程，強調(diào)要減少辦事環(huán)節(jié)，要求辦事窗口做到“三清”：辦事指南“一單清”、群眾咨詢“一口清”、受理材料“一手清”。這些要求和規(guī)定，既有利于“只跑一次”政務(wù)辦事目標的實現(xiàn)，也將極大提高政務(wù)辦事效率。

　　省委黨校公共管理學(xué)教研部主任李才平說，提升服務(wù)質(zhì)量、提高辦事效率，是政府服務(wù)的目標，也是人民群眾的期待。但很長時間以來，政府辦事沒有時間標準。工作人員愿意快點辦，群眾就少跑幾趟；工作人員想要慢點辦，群眾就得多跑幾趟。標準由工作人員掌握，群眾只能被動接受。以簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)為重點的“放管服”改革，是一場刀刃向內(nèi)的政府自身革命。政府創(chuàng)新理念、轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化程序、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，健全“馬上辦”機制、推動“一次辦理”，是實實在在的招數(shù)。這不僅能推動政府提高辦事效率、降低行政成本，也必將發(fā)揮政府對社會的示范效應(yīng)，帶動社會辦事效率提升。

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江西省人民政府辦公廳關(guān)于進一步完善政務(wù)服務(wù)機制提升政務(wù)服務(wù)效能的通知

延時，讓群眾辦事更便捷

把群眾的事情變成政府的事情

讓群眾在家門口就能把事辦好

設(shè)身處地為辦事群眾著想