劉楠，珠山區行政服務中心主任，她十幾年如一日，心系大眾百姓，團結帶領中心全體人員創造性地開展政務服務工作，有力推動“放管服”改革各項措施落地，為建設好“五型”政府揮灑了青春與汗水，貢獻了智慧和力量。在她的帶領下，珠山區行政服務中心連續兩屆榮獲江西省“文明單位”、多次榮獲景德鎮市“行政服務工作優秀單位”等榮譽。她本人也因為工作的突出表現，先后獲得景德鎮市“為民服務熱線先進個人”、珠山區“信訪先進個人”等榮譽稱號，被群眾親切地為“政務服務的排頭兵，人民群眾的貼心人”。

一、勇于擔當 架起政府與百姓連心橋

行政服務中心是架起政府與群眾溝通的橋梁，關系著民生福祉，代表著政府的形象。珠山區新政務服務中心建設項目自2019年啟動實施，建設工作系統復雜，劉楠以巾幗不讓須眉之勇氣，積極統籌協調，努力擔當作為，按照人性化設置、信息化管理的要求，協調各方力量，搶抓項目進度，保證了項目建設順利推進。新政務服務中心于2020年8月正式啟用，環境整潔良好，設施齊備實用，全區26家部門、2家企業、80多名工作人員進駐。眾多涉及民生的事項進入中心集中辦理，使中心成為便民服務的“大超市”和政府形象的“大窗口”，真正實現了辦事“只進一扇門”。

二、求實創新 讓數字為政務服務賦能

面對新時代對政務服務的新期待，劉楠深知提升服務水平的重要性，她高度重視智慧數字化政務建設，努力學習相關領域知識，大力實施智慧政務，優化審批服務。通過建設智慧大廳，引入并實際應用“大數據分析系統”，讓“數字化”技術為政務服務賦能，帶給群眾帶來耳目一新的政務服務體驗。在珠山區行政服務中心進門處有一塊“LED大屏”，實時展示了“當前排隊信息”、“辦件數據分析”等信息。同時，數據庫也為審批服務的監督管理、決策部署提供了可量化、可視化支撐，為窗口績效考核提供參考，真正實現了數據“可看、可用”，提升政務服務工作效能。

三、用心用情 開創政務服務新局面

劉楠時時處處站在人民群眾謀事思考，不斷推出服務新舉措，使常態化的政務服務呈現新局面，煥發新氣象，切實提升辦事企業和群眾的幸福感和獲得感。為了避免群眾集中辦事，等待時間長的困擾，她積極推動改革錯時、延時、預約服務落地，通過預約錯開辦事高峰，使群眾一來就辦，一次辦好。為了減少新冠肺炎疫情對企業生產經營的影響，2020年以來，她組織人員梳理惠企政策辦事指南，開展服務流程簡化工作，設立惠企政策代辦窗口。推動贛服通“掌上辦理”，實現辦事“一照通、網上辦”。共梳理57項惠企政策辦事指南、98項依申請服務事項、5項無證辦理事項、6項電子證照上線，已為3804名群眾提供了服務。

四、一心為民 與百姓群眾心連心

“群眾來了，我們應該像對待家人一樣，為他們做好服務”！這是劉楠掛在嘴邊的一句話，她是這樣說的，也是這樣做的。作為中心負責人，她時刻把群眾利益放在第一位，制定導辦、幫辦、代辦服務制度，為群眾提供咨詢導辦，她倡導并推出便利老年人辦事諸多舉措，提供老年人等候優先、全程引導、上門服務等，得到了群眾的一致認可。為了滿足群眾各層次生活需求，劉楠依托12343便民服務熱線，充分整合社會資源，集合涵蓋政務、法律、醫療、養老等多位一體的加盟服務商100余家，適時開展公益慰問活動，定期為三無、空巢老人等群體送去關愛，弘揚敬老愛老傳統美德，構建和諧友愛的社會氛圍。劉楠還經常深入大廳一線，傾聽群眾聲音，為民排憂解難。一次，一位老人突發眩暈倒地，頭部受傷，正在大廳巡查的她見狀立即上前查看傷情，扶起老人做應急治療，直到老人情況穩定，隨后趕來的家人非常感動，連聲道謝。

春風化雨解民憂，一心為民暖民心。劉楠正是用一顆熱忱的為民之心，切實的為民之舉，十幾年如一日地在工作崗位上敬業奉獻，為群眾排憂解難，將黨和政府的溫暖送到廣大人民群眾的心坎上，成為建設“五型政府”的忠實實踐者和優秀代表人。